Toshiba America Business Solutions meningkatkan pengalaman pelanggan melalui cloud dengan mendukung secara komprehensif dan mengamankan tugas manajemen cetak dan dokumen sehari-hari untuk tenaga kerja di lokasi maupun jarak jauh melalui serangkaian alat layanan dan dukungan cloud.
Layanan Elevate Sky™ dari Toshiba – pembaruan terbaru dalam portofolio cloud Elevate Sky yang berkembang pesat – mencapai tujuan ini dengan memungkinkan diagnosis jarak jauh, konfigurasi, dan pemeliharaan printer multifungsi e‑STUDIO™ yang memenangkan penghargaan dari Toshiba (MFP) menggunakan analitik armada berbasis kecerdasan buatan (AI).
Meningkatkan Layanan Pelanggan Melalui Cloud
e-BRIDGE Remote Assist dari Elevate Sky Service adalah alat inovatif yang menguntungkan bisnis dari berbagai ukuran. Portal berbasis cloud ini memungkinkan teknisi layanan untuk terhubung jarak jauh ke MFP Toshiba (dengan izin klien) untuk memodifikasi pengaturan perangkat, mendiagnosis masalah teknis, menginstal perangkat lunak, dan melakukan pemeliharaan armada berkala pada sistem Toshiba. Semua ini dilakukan secara real-time tanpa memerlukan perangkat lunak di tempat atau kunjungan langsung yang menghasilkan penyelesaian masalah lebih cepat dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Analitik AI Meningkatkan Waktu Operasional
Alat Diagnosa Jarak Jauh e‑BRIDGE perusahaan ini memadukan teknologi AI dan cloud yang memungkinkan teknisi layanan dan pengecer untuk melihat tren kesalahan perangkat. Alat ini juga mengumpulkan dan menganalisis tren tersebut di ribuan perangkat serupa untuk membantu memprediksi kegagalan. Wawasan semacam itu memungkinkan layanan proaktif untuk menyelesaikan masalah sebelum masalah tersebut muncul.
Mencetak ke MFP Toshiba Dari Mana Saja
Toshiba juga memperkenalkan aplikasi baru e-BRIDGE Plus dengan dukungan bawaan untuk infrastruktur Universal Print Microsoft. Melalui Universal Print, pengguna dapat mencetak ke MFP Toshiba dari mana saja tanpa server cetak atau perangkat lunak di tempat, sehingga mengurangi biaya infrastruktur cetak dan TI.
Seperti halnya semua implementasi cloud, keamanan sangat penting, sehingga Toshiba bekerja untuk menyediakan keamanan end-to-end dalam berbagai cara. Platform cloud yang sangat aman seperti Microsoft Azure dan Amazon Web Service (AWS) menghosting alat Elevate Sky Service untuk memberikan ketenangan pikiran. Mengenkripsi data pelanggan sambil membantu menjaga keamanan pengelolaan informasi adalah elemen keamanan utama lain yang disediakan oleh alat cloud ini.
"Layanan Elevate Sky Toshiba memberikan platform cloud real-time yang akan secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan bagi pelanggan kami yang berharga," kata Wakil Presiden Pemasaran dan Pengembangan Bisnis Strategis Toshiba America Business Solutions, Bill Melo. "Penawaran baru kami ini mencerminkan fokus berkelanjutan Toshiba untuk memenuhi kebutuhan layanan bisnis dengan cara yang lebih aman, efisien, dan terstruktur."
Share this post