CVS Health (NYSE: CVS) dan Microsoft Corp. (NYSE: MSFT) hari ini mengumumkan aliansi strategis baru yang berfokus pada pengembangan solusi inovatif untuk membantu konsumen meningkatkan kesehatan mereka, sambil memberdayakan lebih dari 300.000 karyawan CVS Health – termasuk pekerja garis depan – dengan alat untuk melayani lebih dari 100 juta orang.
Sejak dimulainya pandemi COVID-19, organisasi di setiap industri – terutama kesehatan – telah berjuang dengan kebutuhan untuk beradaptasi dengan cepat. Menurut studi Economist Intelligence Unit yang ditugaskan oleh Microsoft, organisasi telah mempercepat inisiatif transformasi dan mulai mengandalkan lebih banyak alat digital. Mulai dari menciptakan lingkungan hibrida untuk membantu karyawan bekerja dari rumah secara virtual, hingga menerapkan aplikasi baru untuk mendukung pekerja garis depan dengan lebih baik, transformasi digital telah menjadi kebutuhan dasar untuk ketahanan bisnis, mempercepat pertumbuhan, dan meningkatkan efisiensi.
“Kami dengan cepat bertransformasi menjadi perusahaan solusi kesehatan yang terintegrasi dan berfokus pada konsumen, mengambil pendekatan digital-first, dan teknologi yang maju dalam semua yang kami lakukan,” kata Roshan Navagamuwa, Chief Information Officer, CVS Health. “Layanan bisnis pada skala ini memerlukan tingkat kemitraan yang baru. Kolaborasi kami dengan Microsoft akan mempercepat pekerjaan ini dan memberdayakan karyawan kami untuk memberikan perawatan yang lebih personal dan terjangkau.”
Perawatan yang Disesuaikan
Kolaborasi dengan Microsoft akan membantu CVS Health mempercepat pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi berdasarkan data, sambil mematuhi kebijakan privasi dan kerahasiaan pasien perusahaan. Dengan menggabungkan informasi dari berbagai area di seluruh perusahaan dengan kelincahan tinggi, CVS Health akan meningkatkan kemampuan apotek omnichannel dan memberikan rekomendasi kesehatan yang disesuaikan ketika dan di mana konsumen membutuhkannya. CVS Health juga akan meningkatkan program loyalitas ritel dan personalisasi yang menggunakan model Pembelajaran Mesin canggih yang berjalan di layanan komputasi awan Azure.
Selain menciptakan pengalaman yang lebih personal dan mulus untuk konsumen, ilmu data juga akan digunakan untuk meningkatkan akses ke perawatan dan hasil kesehatan. Kemampuan untuk menciptakan pengalaman pasien yang sederhana dan mudah digunakan telah menjadi kunci dalam peran CVS Health dalam upaya vaksinasi COVID-19 nasional, memberikan wawasan dan rekomendasi untuk memastikan administrasi vaksin yang adil dan efisien dari sekitar 43 juta vaksin.
Memberdayakan Pekerja Garis Depan
Sepanjang pandemi, karyawan ritel CVS Health telah terus mendukung komunitas mereka dengan tetap fokus pada tanggung jawab sehari-hari mereka. Melalui penggunaan Microsoft Teams dan produk Office, CVS Health akan lebih gesit, memungkinkan karyawan ritel untuk lebih mudah mengakses informasi kunci yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan umum dan memenuhi kebutuhan pelanggan lebih cepat.
Mendigitalisasi Operasi
CVS Health saat ini memanfaatkan layanan kognitif Azure seperti Computer Vision dan Text Analytics for Health yang mengotomatisasi tugas. Di Specialty Pharmacy, misalnya, CVS Health telah mendigitalkan proses penerimaan menggunakan layanan ini – termasuk 40 persen resep yang diterima dalam bentuk kertas atau faks – membantu teknisi mengisi resep, lebih cepat dan lebih mudah dibandingkan dengan metode sebelumnya. Microsoft akan terus memperluas dan bekerja sama dengan CVS Health untuk membayangkan kembali dan menyederhanakan proses, sebagai bagian dari program digitalisasi berbasis teknologi CVS Health.
Memperluas Layanan Cloud
CVS Health memilih Microsoft sebagai penyedia cloud favorit untuk aplikasi berdasarkan sejarah rekayasa dan ko-innovasi yang sukses. Sebagai platform strategis, Azure akan memainkan peran kunci dalam percepatan transformasi digital CVS Health dengan memperluas kehadiran multi-cloud perusahaan yang sudah sangat kuat ke lebih dari 1.500 aplikasi bisnis baru dan yang sudah ada di cloud Azure.
Solusi Inovatif
Microsoft dan CVS Health juga akan menjajaki solusi teknologi inovatif yang akan mendukung konsumen, karyawan, dan mitra ekosistem. Microsoft HoloLens, Dynamics 365 Guides, dan Remote Assist dapat menyederhanakan prosedur yang kompleks dengan alat intuitif untuk membantu mendukung karyawan CVS Health. Kemampuan AI dan kognitif Microsoft Azure juga dapat diperluas untuk mengotomatisasi proses administratif dan prediktif serta mengurangi pemborosan melalui ko-innovasi dengan kehadiran komunitas CVS Health yang mendalam dan keahlian dalam perawatan kesehatan.
“Kami sangat senang bermitra dengan CVS Health dalam perjalanan transformasi digitalnya, berkolaborasi bersama untuk mengelola data kesehatan perusahaan secara skala, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional,” kata Judson Althoff, Chief Commercial Officer Microsoft. “Dengan platform Azure dan kemampuannya dalam AI, kami akan menggabungkan kekuatan data, jangkauan luas solusi kelas dunia CVS Health, dan Microsoft Teams untuk menghubungkan para ahli kesehatan dan menciptakan perawatan serta layanan yang disesuaikan yang memungkinkan orang untuk hidup lebih sehat.”
Share this post